結訓了！四堂課的「TTQS訓練品質管理基礎課程」圓滿結業，透過呂仁瑞老師及Tina老師的教導，讓學員對TTQS整個架構 不再陌生、不再模糊！ 
雖然只有二週的相處，各組學員們建立的深厚的革命情感，為爭取積分全都卯足了勁！膲～
思瑩、玉珠、麗音、奕芝 (由左至右)的搶答備戰動作 ！
所有學員都必須歷經案例演練
及成果發表
及成果發表還有～ 最後二道關卡
第一關 學習成果驗收 
當然是 考試啦！第二關 PO上課後心得及行動方案
最後
美美的【結業證書】 就到手了啊！
最後
美美的【結業證書】 就到手了啊！
請各位學員將『課後心得』及『行動方案』
ｐｏ在《意見》處！
上完ttqs如何說服主管認同推動ttqs制度
回覆刪除壹.我會先站在主管的角色想:
1.推動ttqs需花多少費用,公司預算？
2.若培訓時間為上班時間,是否影響工作進度？
3推動ttqs制度成效多高？
跟據以上問題先做分析,並把優點列出
a.為何導入ttqs？
b.導入ttqs好處有那些？
c.本公司淡旺季明顯,培訓時間恰巧可安排於淡季不會影響運作
d.培訓可申請政府補助
e.因執行前會做員工職能分析,更可了解每位職員的落差在那
貳.因為在公司服務已有5年時間,對公司內部問題有相當了解
把公司的內部優劣點及外部的機會點與威脅做一swot分析
參.並試探各部門同仁想法,以了解若推動是否會有其他不配合的情況發生
肆.可和主管閒聊看主管有什麼看法,例如公司未來的走向或有否跨產業投資,
也就是說心中的藍圖是什麼？
做了以上的功課後製做一份美美的且有說服力的簡報呈現在主管面前,相信他會很心動並馬上推動
上完短短兩週共12小時TINA老師的課,讓我受益良多,感動深刻.
回覆刪除怎麼說ㄋ？
1.我小有年紀又離開學校好長一段時間對於學習雖熱愛,但有時會因自己聽不懂感到挫折,而TINA老師授課方式活潑生動讓我覺得學習是一件很快樂的事,TINA老師用圖像法來教導我們TTQS此課程,好記又有趣,整個架構非常清潔明瞭,我一生都不會忘記,老師跟學員互動更是太棒了,課程中穿插一些活動,活絡每個學員的感情交流.
2.我上過講師培訓課程,而TINA老師的教學方式,技巧,更啟發了我很多的思考,一個成功講師該具備的就是營造快樂氣氛,讓學員學習成果滿分.
講師:詹鈴
回覆刪除單位名稱:運時通家具股份有限公司
學員:楊玉珠
組別:第三組
第四題:
如果主管不認同推動TTQS制度，可能是不瞭解TTQS，我會將TTQS的流程PDDRO的基本架構告知主管，並根據公司的營運計畫，分析公司的職能缺口和訓練需求，先設計與公司策略目標相關的訓練課程，讓主管有認同感，再進一步推動TTQS制度。
第五題
一、 上課學習心得報告
第三、四堂課Tina老師，運用圖像記憶法和活動體驗學習法，讓整個課程變得輕鬆生動又易懂。透過小組討論，讓組員的觀念更正確，對整個TTQS的課程更加融會貫通。我覺得上完TTQS課程後，對公司推行TTQS制度會有更大的幫助。謝謝老師，也謝謝張理事長、林秘書在課程中熱心的協助。
二、課後行動計畫查核之展開
行動方案: 後勤人員銷售產品教育訓練。
內容: 公司是床墊製造廠商，主要是採取品牌經銷商制度。總公司1，3樓設有銷售床墊展示區，只有一位展售人員，有時候展售人員排休，業務人員又外出時，後勤人員沒辦法為顧客解說產品之材質與特色。針對這個職能缺口排定銷售產品教育訓練，以達到人力資源充分的運用，使銷售業績往上提升。
方法: 內部講師(業務部經理)
1、 設計各品牌產品特色，材質之文書講義與投影片。
2、 銷售話術的介紹。
3、 帶領學員實際演練銷售過程。
4、 設計學習單測驗學習成果。
負責單位: 管理部，業務部。
人員: 管理部協理，人事專員(楊玉珠)，內部講師(業務部經理)，學員(後勤人員)。
期限:三個月
需求支援: 管理部協理訓練費用呈董事長簽核，業務部經理(內部講師)人力支援。
又.....po不上去～～
回覆刪除這......令人.......
有辦法改善嗎？
唉～～～
不優......
我用mail方式已寄出心得與行動計畫，敬請查收，謝謝！
回覆刪除TTQS訓練品質管理基礎課程班(企業機構版)(4/28、5/5)
回覆刪除單位名稱:訊聯生物科技
學員姓名：李麗音/Tiffany
組別：第二組
講師：詹鈴
1.上課學習心得:
漸漸開始對TTQS有了初步的認識，而藉由這次有機會去參加TTQS的課程，讓我對TTQS的功能、評核要點…等有更進一步的瞭解。
經過講師對TTQS的簡介、相關的訓練概念、PDDRO迴圈和一些審查要點的講解和舉例，並說明組織除了運用SWOT分析和五力分析來分析出組織的需求找出他們的使命、目標績效需求進而訂定出訓練需求，然後藉由PDDRO迴圈的標準來改善整個流程，而最重要得是課程結束之後來要能持續的改善。
雖然學習時間很短，查核和成果的部份，藉由老師所分享的運用圖像記憶法和帶動活動學習，讓整個課程變得輕鬆生動又印象深刻。雖然為了準備TTQS評核需要整理很多資料，過程有些繁瑣，也需要主管的支持和承辦人員互相配合，但是整體來講對企業的培訓計畫、整體發展和個人競爭力的提升都有很大的助益，因此參加這次的訓練課程之後讓我對TTQS的施行清楚多了，以後有機會也希望多接觸相關的事務，多學一些進而也提升自己的競爭力。
二、課後行動計畫之查核展開:
行動方案: 一流經理人到位，打造主管培訓計畫
內容: 在企業高度競爭的環境裡，人才被視為企業裡最寶貴的資產。因此，如何擬定有效的主管培育及人才發展計劃，已成為企業追求人才資產最大化的重要策略之一。
方法: @檢核點1：定義企業所需關鍵人才、@檢核點2：與組織發展搭配、@檢核點3：結合績效管理找問題、@檢核點4：建立員工職涯發展流程
細項:結合績效管理的培訓計劃檢核表
□ 以達成組織目標為核心
□ 注重事前規劃
□ 重視過程中定期與不定期的檢討
□ 強調工作結果與員工職能(results and competencies)
□ 注重員工的發展
□ 結合績效與薪酬
□ 注重雙向溝通
負責單位: 管理處，人資部。
人員: 管理處協理，人資部訓練組員，學員(理級以上主管)。
期限:六個月
已上報告完成，感謝老師的教導與分享！
單位名稱:台灣宅配通股份有限公司
回覆刪除學員:黃于修（小豬班代）
組別:第一組
第４題Ａ：首先，先向主管報告何謂TTQS，逐項分析公司目前已在運作的教育訓練體系，其實是可以與TTQS相結合，並說明建構TTQS制度，對於公司訓練體系以及公司的人力資本之助益，請求主管能否再次考量評估。
【學習心得】
本身對於人力資源領域就有相當的興趣，有幸踏入企業任職人資課教育訓練事務員一職，也因公司於98年便申請勞委會職訓局『立即充電計畫』、99年『人力資源提升計畫』以及今年『人力資源提升計畫』，98年小豬來不及參與，然99年只參與了後半部評核時的資料整理，今年依課長指示，將由小豬全權負責『人力資源提升計畫』，從報名申請、課程登入、回報，到最後接受評核之簡報。而依去年評委的建議之一：辦訓人員應接受TTQS基礎課程，有助於企業全面導入其制度（課長已受訓過TTQS策略班課程），抱著好奇心及充滿熱忱的得學習態度，開始了為期四天（分散於四周上課）TTQS基礎課。
課程中，老師所提供的寶貴資源及建議，讓小豬從一知半解到整個TTQS架構已算清楚的烙印在腦海中，更有信心的整理目前小豬所負責教育訓練以及此次人提計畫所需的資料及評核簡報，期許自己將所學充分地運用在工作上！更進一步的將TTQS概念運用在其他工作層面上喔！夥伴們，你今天TTQS了嗎？
在次感謝此次TTQS課程的仁瑞老師、Tina老師、促進會的理事長、林秘書，以及四天來一起奮戰彼此勉勵加油打氣的第一小組夥伴們，還其他的同班同學們，相互於學習中激盪起的火花，不容小覷喔！We can do it ！
【課後行動計畫之查核與展開】
一、行動方案：製作 － 訓練品質手冊
內容方法：參閱課程資料以及公司現有訓練相關辦法資 料，逐一整理成冊。
負責單位及人員：管理部人資課 黃于修 事務員
期 限：2011／6月份中旬
需求支援：Tina老師 人資課課長
查 核 點：人資課課長
二、行動方案：製作人提計畫之評核簡報
內容方法：參閱課程資料以及現有訓練相關辦法資料， 並調閱去年度評合簡報資料，加以彙整。
負責單位及人員：管理部人資課 黃于修 事務員
期 限：2011／6月份中旬
需求支援：Tina老師 人資課課長
查 核 點：人資課課長
講師:詹鈴
回覆刪除單位名稱:山隆通運股份有限公司
學員:巫思瑩
組別:第四組
【第四題】
如果上完TTQS課後，我很想導入TTQS制度，但主管卻不認同，我該如何說服主管推動呢？
首先我會先向各主管概說策略性人力資源概念及PDDRO訓練品質系統整體架構，針對公司今年度各部門的經營目標分析各單位的職能缺口，依照職能缺口分析出訓練需求然後訂定出今年的訓練規劃，並一再強調訓練程序要以經營績效為導向。倘若主管仍提出質疑，會針對主管建議事項提出改善方針，持續解決問題並讓主管感到滿意放心，讓主管深刻體驗到TTQS持續改善的精神，直到最終目的以說服主管導入TTQS制度。
【第五題】
課後心得：
經過TTQS四週的訓練，在結業當天心中竟有不捨之情！可見TTQS訓練課程是多麼的珍貴！訓練中不僅學到豐富寶貴的知識，過程中與組員們的互動、老師努力激發大家上台發表想法、上課前與同學們玩遊戲等，真的感覺是在快樂中學習成長。日後如何將所學行動轉移到工作職場上，對我將是機會與挑戰！套一句老師說的話：考績是自己努力創造出來的！要主動讓老闆知道。感謝TTQS訓練課程讓我全盤瞭解TTQS訓練品質系統架構，此系統對企業端來說不僅可以培育出更多的人才，有效運用人才以提升企業競爭力，對HR人員來說可以設計出以經營績效為導向的訓練策略，為公司、為自己皆可創立績效，如此雙贏局面多靠TTQS讓我們辦到。
課後行動計劃之展開：
行動方案：中高階主管之內訓計畫
內容：培訓頂尖專業內部講師人才以傳承管理層面之K-H
方法：
1. 針對中高階主管職能缺口建立K-H移轉及交流
2. 達成管理策略一致性及合理性標準
3. 加強外訓轉內訓能力訓練
4. 定期舉辦內、外訓及SD課程
細項：
1. 內部講師鄰選資格須符合年資5年以上及副理級以上之主管
2. 每月召開內部講師培訓會議
3. 每季舉辦內部講師測驗及演練
4. 結合考績及獎勵辦法
負責單位及人員：總管理處副總、職訓組 組長及組員
期限：6個月
需求支援：
1.培訓計畫訓練費用需經董事長核准後辦理執行
2.培訓計畫時程需與各單位協調溝通
3.場地及人員需與各項會議排開
查核點：總管理處副總
請問除了PO於此外還需要MAIL寄給詹老師嗎?想請問詹老師E-MAIL ADD!Tks.
回覆刪除第1組陳慧玉
回覆刪除TTQS 第一次上課老師使用圖像記憶方式，將TTQS 所要求P計劃D設計D執行R查核O成果要求連接性，串聯在一起，讓TTQS架構可以更清楚，在遊戲中學習，使我們不容易忘記，也不容易與周公約會，這是我上產業投資方案課程第一次遇到圖像方式教學。本人覺得課程有趣易懂。
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回覆刪除單位名稱：中華工商資源整合策進會
回覆刪除學員姓名：王紹儒
組別：第二組
講師：詹鈴
4.公司組織要導入一項新制度，碰到困難是正常的，特別是說服主管尤其不易。我們要說服主管，可蒐集TTQS相關資訊、職訓局補助辦法、其它同業辦理TTQS課程效益等，提供給執行長或總經理參考。如果無法獲得主管支持，不妨申請免費輔導顧問，來說服高層經營者，透過顧問專業的分析，自然能水到渠成，打動主管的心。
5.課後心得：在四週的TTQS課程中，Tina老師精闢的講解、生動活潑的授課，以及理事長實際案例的演練，讓自己大開眼界，了解什麼是成功的教育訓練。對TTQS國家訓練品質系統有進一步的了解。惟有建立完整的制度，標準的訓練作業流程，才能讓績效顯著提昇。也感謝這四週來，主辦單位與行政人員親切和周全的服務。最後以Tina老師的一句話作結：「不要埋頭苦幹，要抬頭看看」！
行動方案：由於服務於顧問公司，故能接觸到許多DRO實例，希望能經由這次的課程，學習建立完整的制度、瞭解標準的作業流程，並將所學帶回工作崗位與同事分享，向前輩切磋學習，在未來推展會務、教育訓練能學以致用，相信績效更能能顯著。
老師：詹鈴
回覆刪除組別：第四組
姓名：林錫東
本次有幸能夠藉由詹鈴老師活潑生動有趣的加分活動的上課方式，來增加同學們的學習意願。也藉由詹鈴老師的圖像記憶法讓我們能更加深學習成效永遠不會忘記這個超人。
藉由老師的方法我們將更能清楚的表達TTQS的整個流程及該注意的重點要求。
感謝老師針對每一項流程做深入淺出的指導與說明。
TTQS是一套國家訓練品質系統，藉由這套系統的PDDRO流程，可使我們的人力做持續的改善提升，以提高個人與公司整體的競爭力，創造更美好的未來。
TTQS評核的重點是看整套系統是否有連貫性、合理性，訓練資料、表單是否有落實完整建檔。是否有做分析檢討與持續的改善。是否說我們所做的，做我們所說的。如此我們才能拿高分。上級主管才會更支持。
最後感謝同學們的熱心參與，也請別忘了現在才是TTQS的開始，請同學們加油。別忘了當我們遇到困難時，還有我們這群同學可以互相討教，如果還不行，後面還有Tina、仁瑞兩位老師與理事長可請教。
再次感謝促進會的理事長、林秘書的用心安排。謝謝。
行動方案：
1.檢視教育訓練與組織目標及願景相連結。
內容：針對初評委員的建議提出改善方案及對策。
2.檢視查核部分是否有定期的召開檢討會議與紀錄。
內容：對初評委員的建議，對所有定期會議都需有完整的紀錄呈現。
3.培育內訓講師
內容：增加鄰選內部講師資格3人以上。
以上期限：2011／6月份中旬
單位名稱:全翃寢具有限公司
回覆刪除講師:詹鈴
學員姓名:朱玥澐
組別:第一組,13號
TTQS教育訓練課程課後行動查核之展開:
本公司是一家很小又傳統的代工型的製造廠,所以對於職務說明書無,只有作業項目的大綱,現在要轉型因應環境變化與經營目標,上完TTQS課程我覺得當務之急是把職務說明書制訂完整包含展開的所有細節.如此一來可讓新進人員或職務代理用最快的方法上手節省教導時間,且經驗傳承更明確
也就是說複製是最快速的
行動方案:擬訂職務說明書
內容:職務說明書的制定
方法:由各部門主管就原來的作業項目做細項展開再經會議討論
細項:1.工作識別2.職務定位3.主要工作職掌4.工作流程與工作重點的提示5.公司內外部業務接觸範圍6.責任範圍7.工作的依循8.工作成果目標達成的設定9.該職務需具備的能力標準10.目前具備的能力條件11.目前工作所對應的需求12.職能缺口強化的課程
負責單位:管理部:朱玥澐 期限:100年6月11日 需求支援:全體公司人員
老師：詹鈴
回覆刪除組別：第二組
姓名：賴淑惠
一、上課心得
上完兩週共12小時的課，TINA老師把學習變化成一件很快樂的事方式，運用有趣的圖像法來教導，在遊戲中更讓整個架構明朗化，讓我對TTQS的施行清楚，受益良多。
經過講師對TTQS的簡介、PDDRO迴圈和GAP的設計、規劃，一些審查要點的講解和舉例；於完成此次的TTQS訓練課程之後，對企業的培訓計畫、整體發展和個人能力的提升都有很大的幫助。
二、課後行動計劃之展開
行動方案：教育訓練專員培訓
內 容：使每位專員都能清楚了解TTQS之要求及必備之事項，並能清楚告知及協助客戶需求，以讓每位客戶都能拿到銀牌以上之評等
方 法：製作PDDRO之SOP，讓每位人員可迅速且清楚了解TTQS之精神、所需文件、申請需注意事項
負責單位：教育訓練中心
人 員：教育訓練專員、新進人員
期 限：二個月
嗚~真是不敢相信..昨天晚上明明就po完成也成功了..今天看居然消失了...再張貼一次試試!!!
回覆刪除單位名稱:慧友電子股份有限公司
回覆刪除學員:方秀珍
組別:第三組
講師:詹鈴老師
(一) 如何說服主管認同推動TTQS制度?
我會分為幾個構面來分析導入之效益：
1.制度面：TTQS整體架構與ISO品質系統相類似，皆在持續改善公司人力資本教育訓練系統和產品品質。透過TTQS之PDDRO品質迴圈概念，能將現行公司較為薄弱之教育訓練系統與企業願景目標完整地連結與串連起來；未來亦能提供更有效率且系統性的員工個人職涯發展與訓練計畫建構。改善目前制度體質，優化人力資本。
2.成本面：
(1)不管是新進人員或在職員工的離職流動率，透過完整教育訓練系統，能在新進同仁適應公司組織／文化等這段期間提供適時的協助處理，降低可能的不適應情況，降低因為離職流動率而產生重新招募和訓練的成本。
(2)培育內部講師，除能降低請外部講昂貴講師費外，更重要的是內部講師能再加上本身對公司文化組織了解，傳承公司重要KNOW-HOW給其他同仁。
3.績效面：TTQS並非只是單獨一套系統架構，它必須與公司願景、營運目標和策略作為串連，針對職能缺口投入訓練資源，並持續追踪與改善，所以在落實TTQS制度之下，讓同仁強化所缺乏之K/S/A，也能發揮改善績效的具體成效，這個部分也能跟公司的績效考核、晉升管理辦法相互連結。
(二) 上課學習心得報告
公司於99年度也接受過TTQS評核，當時對於TTQS系統，老實說實在是一知半解，對於其架構、連結性與邏輯概念不是很清楚，只知曉PDDRO內容很重要，但真的不知其所以然。然而，經由這次Tina老師與仁瑞老師為期四週，帶給我們豐富且生動的教學方式（特別是圖像記憶法，真的令人難忘啊～），透過分組討論腦力激盪，讓我們對於TTQS有更深一些的概念認識與實務操作，Tina老師也特別針對我最害怕的”連結性”部分加強練習，真的受益良多。這是一套很棒的系統概念，可以真的承上（公司願景策略）啟下（個人職涯發展），協助公司對於提升人才競爭力有很大的助益。
上完課程之後，我也會努力將所學應用在實際工作中，逐步地將目前公司現行之訓練系統重新建構起來，補強目前較為薄弱的內容（如品質手冊、內部講師制度等）。當然，制度也不是一蹴可幾，需要改善的部分還很多，需要溝通的地方也很多，但至少就先由我們HR部門本身做起，逐步再計劃至其他跨部門單位；同時也期許自己要更努力學習，提高自己的附加價值，能提供更具策略性建議給公司參考。
(三) 課後行動方案之展開
● 行動方案一：建構訓練品質管理手冊
◎ 內容：檢視並整合目前現有之教育訓練相關辦法、文件，再參考TTQS架構，系統化依PDDRO訓練品質迴圈分別納入手冊內容中。
◎ 負責單位及人員：財管中心人資部專員、經理
◎ 期限：3個月
◎ 需求支援：訓練品質手冊內容需經總經理核准後辦理執行
◎ 查核點：人資部經理
● 行動方案二：建立內部講師訓練辦法
◎ 內容：目前公司有進行內部訓練課程，但針對內部講師訓練尚未有完整的訓練辦法
◎ 細項：
1.定義內部講師資格條件、遴選
2.內部講師培訓與評鑑
3.內部講師激勵和管理
◎ 負責單位及人員：財管中心人資部專員、經理、學員(內部儲備講師)
◎ 期限：3個月
◎ 需求支援：
1. 內部講師訓練辦法需經總經理核准後辦理執行
2. 培訓計畫時程需與各單位(有內部儲備講師人選)協調溝通
◎ 查核點：人資部經理
講師:詹鈴
回覆刪除單位名稱:葳凱管理顧問有限公司
學員:劉柏毅(組長)
組別:第一組
【第四題】
如果上完TTQS課後，我很想導入TTQS制度，但主管卻不認同，我該如何說服主管推動呢？
首先我會先向各主管概說策略性人力資源概念及PDDRO訓練品質系統整體架構，會提出建議，並針對公司年度經營目標，作有系統的分析與規劃，製作建議表，分析各部門的職能缺口並擬訂教育訓練計畫，提出佐證數據以分析可以達到的效益，對主管提出多個方案檢討由主管決策，若無法說服主管，會針對主管想要改善的方向去執行，使主管能深刻體驗到TTQS的好處，並願意導入。
【第五題】
課後心得：
1.上課心得
因為之前曾經上過TTQS進階班，但因為是公司需要，所以很急就章的學習了一整套的架構，雖然已經學得並了解，但基礎畢竟還是虛浮的，所以透過此TTQS基礎班學習之後，對於我的幫助能有效的提升我對於DRO的製作與撰寫，尤其兩位的生動活潑的說明，更令我有者深刻的印象。
2.課後行動計劃之展開
我會根據TTQS品質計分卡為主，先透過此分析了解全盤的資料，也能對於查核與產出都有充分的理解，因為主管需要看的是能帶來的效益為何，而後針對內部的需求擬訂教育訓練規劃的規章，設定SOP流程使得學員都能充分的了解教育訓練的模式，最後建設一套與訓練結合緊密的晉升規章，達到教育訓練的目的。
講師:詹鈴
回覆刪除單位名稱:炎洲股份有限公司
學員:張素甄
組別:第四組
第四題:
如果主管不認同TTQS，我該如何說服主管推動?
首先我會先讓主管瞭解，導入TTQS制度不但可提升訓練品質，更能從分析公司的職能缺口與訓練相結合，讓教育訓練對工作有實質的效益。
另外，我會讓主管知道，政府為了促進國家人力資本投資，鼓勵企業辦訓，也提供訓練補助專案，相對在未來的訓練費用也能減少預算。
在作完以上二點的簡單說明後，我會向主管簡報TTQS訓練管理廻圈PDDRO之基本架構，讓主管有認同感後，再進一步推動TTQS制度。
我想，基於公司的訓練品質提升及實質的預算下降，主管肯定會認同這是一個值得推動的專案。
第五題
一、 上課學習心得報告
化繁為簡、化簡為易、化易成趣、化趣成道，TINA老師真是把這句話發揮的淋灕盡致，老師以圖像記憶加上各組的腦力激盪，讓課程變得既生動又活潑，也使我們能快速的瞭解TTQS整個架構及重點。這個圖像到現在還深刻印在我的腦海裡，真是難以忘懷!
另外，關於理事長及我們這組組長的TTQS簡報分享，我也覺得受益良多，理論及實務經驗都呈現，讓整個TTQS更加融會貫通，對於之後的評核也更知道準備的方向，我覺得幫助非常大。
二、課後行動計畫查核之展開
‧行動方案：製作訓練品質手冊。內容方法：將現有的流程及文件表單整合為一本訓練手冊，並將不足的內容重新撰寫，集結成冊。負責單位及人員：行政處人力發展中心－助理、行政處人事室－張素甄。期限：2011/6月底。需求支援：TINA老師，行政處－副處長、經理。
‧行動方案：學習成果移轉。內容方法：製作課前之預期，及課後行動方案的表單，於開課前及課程結束後發給學員填寫確實執行，有效達到成果移轉。單位及人員：行政處人力發展中心－助理、行政處人事室－張素甄。期限：2011/5月底。需求支援：行政處－副處長、經理及各單位主管。
講師:詹鈴
回覆刪除單位名稱:元家企業股份有限公司
學員:許采縈
組別:第三組
第四題:我的主管不認同我導入TTQS制度時,我應怎麼說服主管?
回覆:有關這個問題,我想我主管絕對支持導入TTQS制度,因為在我提出要到協會來上課的申請單時,我的主管就給我未來導TTQS制度的使命囉！所以我的回應就以假設立場來作答:
1. 先分析主管不認同原因在何處?
狀況:
a. 人力編製有限而心有餘力不足才反對導入TTQS制度
我的說服方式:提出有效方式來解決主管的擔心,比如:找顧問公司合作,第一年先以學習者心態來看顧問公司如何執行整個過程,我們部門也可吸取經驗並從中了解如何讓第二年做得更好。
b. 主管不了解TTQS制度及對公司整體效益
我的說服方式:首先我會將在這短短四天內所學到的PDDRO各個要領展開讓主管了解,並以積極正向的方式來提出導入TTQS制度的效益(如:全方位提升公司人力素質、企業行象及專業度提昇、年度目標達成率提昇、經費來源增加),相信主管一定會支持我的。
c. 第五題
一、 上課學習心得報告
Tina老師的授課方式,不管是圖像記憶法或活動體驗學習法，都讓我可在很短的時間下,瞬間記憶課堂中PDDRO的各項重點,同時對於如何落實去執行導入的過程,也有很大的助益,這對第一次碰TTQS制度的我,有極大的收穫,同時分組討論中大家集思廣義套用PDDRO的各個精華點,也讓我再次體驗到未來實際運作面的執行方式,再次感謝老師的用心,協會的用力。
二、課後行動計畫之展開
行動方案內部講師制度推動
內容: 元家企業主要經營冷凍海鮮食材之買賣,公司已有20多年歷史,組織團隊成員中有許多專業經理人,這些專業經理人本身的經驗傳承對元家而言非常重要。
方法:
1、 制定內部講師遴選辦法(細項:擬定辦法、獎勵措施、表揚大會)
講師:詹鈴
回覆刪除單位名稱:合世生醫科技股份有限公司
學員:沈瞬良
組別:第一組
【第4題】
如果想導入TTQS制度，但主管卻不認同，該如何說服主管推動呢？
因我本身就是部門經理,只要能符合公司之組織效益,總經理是樂觀其成的!
【第5題】
一、上課學習心得：
“訓練”常被當作解決問題或矯正的萬靈丹：生產不良率偏高、備發料錯誤件数太高、庫存盤點差異率偏高.......等,對策常常就是{加強教育訓練}？真的是缺乏訓練嗎？透過抽絲剝繭原因分析,確定是{訓練}可以彌補的缺口,往往不盡然如此!
首先,藉由{職能分析}找出真正的缺口,並確定是可以經由{訓練}加以矯正的,如此才能達到培訓的效能(做對的事)!
接著,以PDDRO訓練管理迴圈進行整個訓練的程序,達到培訓的效率(把事情做對)!
二、課後行動計畫的展開：
行動方案：內部講師訓
內容：培訓專業內部講師人才
方法：
1. 分析並找出現有內部講師之職能缺口
2. 目標:
1).企業講師的職責與定位
2).各種教學方法、使用時機、使用原則
3).教材編寫與教案製作(視聽輔助工具的應用
4).講授技巧訓練
細項：
1. 制定內部講師管理辦法(遴選資格、補貼標準、獎勵措施、評鑑方式…)
2. 年度優良講師選拔
3. 教學觀摩(由優良內部講師實際示範)
負責單位及人員：管理部,經理/課長/訓練專員
期限：6個月
需求支援：
1.需於年度教育訓練預算中編列
2.列入管理部之年度KPI項目
3.於展望會發表部門年度KP時宣達取得各單位之認同並配合執行!
講師:詹鈴
回覆刪除單位名稱:力誠國際管理顧問有限公司
學員:彭國誠
組別:第四組
【第四題】
如果上完TTQS課後，我很想導入TTQS制度，但主管卻不認同，我該如何說服主管推動呢？
1.充份溝通TTQS的重要處及好處；2.TTQS是一套完整的訓練品質系統的架構，若是主管不認同整套的流程，我們仍能透過將各個計畫PDDRO的循環分拆的方式進行導入的工作，當然，仍然要向主管強調在改善各部門的職能缺口後可以提升公司業績，造成公司正面循環的效果，並且輔以外部顧問輔導和解釋，相信在各方面努力下，會有達成目的的機會。
【第五題】
課後心得：
TTQS的PDDRO課程內容邏輯是很完整的企劃內容，不只是在教育訓練，在其他計畫的執行仍然是很實用的，另外，課程中老師的教學模式，尤其是詹老師總在我們茫然時導入課間活動，帶領我們進入更一深層的了解。在未來工作應用上是很實用。
未來的行動方案：由於公司目前的規模及教育訓練的落實仍有得加強，我會花半年左右時間將重心放在公司內部宣導及推動概念上，並於本年度完成相關配套的初步計畫。並與相關主管討論在未來的一年開始以TTQS的理念推動公司的教育訓練系統，並持續改善其中不足的部份，期待公司在教育訓練的工作上能落實，並以此為公司再出發及提升績效的利器。
講師：詹玲
回覆刪除單位名稱:信音企業股份有限公司
學員:陳奕芝
組別:第一組
第４題：
(1) 首先利用公司要求填寫的心得報告中說明TTQS的精神、運用方法及效益，並且納入行動方案內。
(2) 將心得報告內的行動方案帶入本公司人資會議之工作事項，並進行例行性的追辦，以達成行動方案為最終目標。
(3) 最後，希望從實際的作業面成效改善，讓主管能了解並認同TTQS導入後的效益。
第5題：
(1)課後心得
透過老師圖像記憶法對於TTQS整體架構有明確的了解與運作方向，也感謝老師的經驗分享，特別是在訓練評估階段一直是本公司較為薄弱的部份，透過此次的課程，了解各項的評估技巧與方法，讓我於未來工作改善上能進行後續強化部份，讓受訓同仁在學習之前與後能真正達到受訓之目標，對於我們HR人員而言，更能看到實際的訓練成果與價值。
(2)行動計劃之查核展開
a.行動方案：增修教育訓練管理辦法
b.內容：
(a)檢視現行教育訓練流程與表單，將TTQS架構納入辦法中。
(b)建立每堂課後學員的滿意度調查/心得訪談制度，以利調整每堂課程內容。
(c)針對外訓課程增加成效追蹤(三個月後)。
c.負責單位及人員：人力資源處專員
d.期限：2011/7/31
e.需求支援：人力資源處副理、Tina老師
講師：詹玲
回覆刪除單位名稱:光紅建聖股份有限公司
學員:紀建如
組別:第二組
一、如果上完TTQS課後，您很想導入TTQS制度，您的主管不認同，您會如何說服主管認同推動TTQS制度?
以2個方向解釋TTQS好處和效益
(1)外部環境
目前政府政策教育訓練補助方案，評鑑標桿為TTQS，導入TTQS可對教育訓練補助申請，達到事半功倍之效，不論大小公司都在導入TTQS，政府的補助有限，故如果愈晚申請，得到的補助將愈少，反之，早點開始申請補助，同時也導入TTQS，那麼可以申請到更多的補助，對於本公司的教育訓練費用，可以有很大的幫助，得到政府支持的TTQS金牌、銀牌、銅牌等，對於本公司的商譽也會大大的提昇。
(2)內部環境
TTQS從公司願景開始計劃到成果的特續改善，都有環環相扣的連接性，成果出來後，可以馬上看出本公司教育訓練該改善的地方，並加強修方向以達到更大的效益。
二、訓練人員在導入TTQS時，最重要的是必須具備策略性人力資源概念，以及不斷溝通和協調的耐心與努力，上完TTQS課後，請於一週內回傳提出您的課後心得與行動方案，作為學習成果考核項。
一、課後心得
今年來不及申請補助，上完TTQS課程，讓明年申請補助時，更加了解申請和被稽核時，該準備之相關事宜。
二、行動方案
今年所有教育訓練(內、外訓)，相關資料整理歸檔，計劃(P)先擬出草稿完成後，再照著PDDRO執行，以備明年申請補助和為公司效益之用。